Pojišťovny & Autokluby
Systém pro řízení asistenčních služeb pojišťoven a autoklubů
V dynamickém prostředí pojišťovnictví a autoklubů se asistenční služby staly nepostradatelnou nabídkou, jejímž cílem je poskytovat komplexní podporu zákazníkům. Tyto služby zahrnují spektrum životně důležitých ustanovení, včetně silniční asistence, lékařské asistence, cestovní asistence, asistence pro domácnost a právní asistence. Začlenění těchto asistenčních služeb nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také odráží závazek zajistit pohodu a bezpečnost klientů.
Asistenční služba je důležitou součástí téměř každého pojištění nebo služby autoklubu. Pojišťovna nebo autoklub proto okamžitě řeší problémy klientů v nesnázích, čímž vytváří významnou zákaznickou zkušenost. Klíčovými faktory jsou rychlost a kvalita řešení. Aby toho operátor asistenčního call centra dosáhl, potřebuje stabilní systém, který rychle identifikuje a naplánuje nejrychlejší zásah, poskytne všechny relevantní informace a efektivně uzavře každý případ.
Navrhnout systém univerzální asistenční služby použitelný na mezinárodních trzích.
Digitalizovat procesy související s asistenčními případy.
FAST je komplexní řešení pro správu a podporu asistenčních reakcí a zahrnutých služeb poskytovaných klientům.
Významným prvkem jsou poskytovatelé krytí, mezi které mohou patřit banky, pojišťovny, vydavatelé platebních a asistenčních karet, samotné asistenční společnosti nebo prodejci automobilů.
- FAST je webová aplikace přístupná z jakéhokoliv zařízení s připojením k internetu, což zajišťuje flexibilitu a pohodlí týmu.
- Je vysoce přizpůsobitelná a umožňuje bezproblémovou integraci s interními systémy uživatelů a prvky značky prostřednictvím pokročilých rozhraní API.
- Díky využití technologie open-source FAST nejen nákladově zefektivňuje provoz, ale také zajišťuje bezpečnost.
- Fakturační modul zjednodušuje složité vyúčtování interních a partnerských účtů, díky čemuž je správa financí bezproblémová.
- Kromě toho FAST obsahuje modul telefonie pro efektivní vyřizování hovorů, uživatelsky přívětivý řídicí panel pro sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a okamžitou podporu více jazyků.
Jádrem systému jsou propojené moduly jako:
- Medica pro lékařskou pomoc
- Právní
- Cestovní
- Home
- Auto pro silniční asistenci.
Systém umožňuje operátorovi kontrolovat proces a podporuje prvotní reakci na případ v rámci celého komunikačního komplexu (viz níže), registraci, zobrazení, vyhledávání a zaznamenávání příslušných informací/údajů. Systém poskytuje kompletní logickou/UX- sekvenci "Dashboard" a nástroje pro správu a kontrolu Reakce a seznamu produktů, ceníků, Pokrytí a údajů Partnerů, plus fakturační rozhraní. Systém obsahuje také další funkce, které podporují proces, jako je telefonování, SMS/e-mailové brány, připojování dokumentů a vytváření dokumentů podle Šablon a modul lokalizace pro klienty. Součástí systému jsou moduly externího přístupu (webové stránky) pro Klienty a Partnery.
Systém je vysoce přizpůsobitelný, s moduly nastavenými pro zlepšení obecné komunikace mezi stranami, s vysoce automatizovaným přístupem a zpracováním příslušných datových struktur a obsahu.
Součásti systému jsou
- DASHBOARD - Dashboard je prostředí Systému, kde Operátor sleduje, spravuje a dohlíží na všechny případy. Rozložení Dashboardu vymezuje strukturu a funkce prostředí Systému.
- SAPP - Propojovací uzel serverů Systému. Obsahuje a podporuje Dashboard se všemi jeho funkcemi, komunikací a připojeními, včetně možnosti zřídit Call Center, zahrnout nebo se připojit k dalším subsystémům, jako jsou Externí klientské webové stránky, Partnerské webové stránky nebo API, a usnadnit tak integraci na jiné externí systémy. SAPP je vysoce konfigurovatelný a všechny níže uvedené popisy vycházejí ze základní konfigurace, kterou lze snadno změnit nebo upravit tak, aby odpovídala preferencím OAMTC.
- MAPP je mobilní aplikace určená pro silniční asistenci, která umožňuje FAST a provozovatelům komunikovat s partnery poskytujícími odtahové a jiné asistenční služby. Pomocí MAPP partneři dostávají informace o nových událostech a mohou dokumentovat celý proces, včetně fotodokumentace.
- iAssist - vlastní mobilní aplikace určená pro klienty. Umožňuje spojení s Operátorem, zajišťuje lokalizaci Klienta v reálném čase, umožňuje pořizování fotodokumentace a za určitých podmínek je určena jako součást plně automatizované správy procesů. Obsahuje také modul, který nabízí dopravní informace a další funkce pro podporu komunikace s poskytovatelem asistenčních služeb.
